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Non, il n’est pas nécessaire de créer un compte pour commander. Mais créer votre compte vous permettra de passer votre prochaine commande plus rapidement, et vous aurez la possibilité de cumuler des points fidélités.
Vous pouvez réinitialiser votre mot de passe via la page de connexion en cliquant sur « Mot de passe oublié ? ».
Premièrement, assurez-vous de bien avoir un compte sur le shop en ligne d’Ortis. Ensuite, cliquez sur « Mot de passe oublié ? ». Il est possible que le mail n’arrive pas tout de suite. Nous vous conseillons également de rafraîchir votre boite de réception. N’hésitez pas à également consulter votre courrier indésirable. En dernier recours, vous pouvez toujours nous contacter.
Vous pouvez consulter vos adresses de livraison et les modifier via la rubrique Adresses de votre compte. Mais cela ne modifiera pas les commandes en cours.
Le programme de fidélité a pour but de récompenser les clients pour leurs achats effectués sur notre site e-commerce. Chaque client inscrit au programme peut cumuler des bonus fidélité sous forme de pourcentage du montant de ses commandes (hors frais de livraison) et convertir ces bonus en bons d'achat via la création de codes promo.
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Avant ma commande:
Nous proposons une livraison un point relais et une livraison à domicile. Veuillez consulter nos conditions générales de vente.
Vous pouvez payer par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), par Apple & Google Pay, PayPal, Bancontact, Giropay et iDEAL. Les frais de transactions sont à charge d’Ortis. Référez-vous à la liste complète dans nos conditions générales de vente.
N’hésitez pas à aller voir dans vos spams ou courrier indésirable. Par ailleurs, n’hésitez pas à vérifier que l’adresse email utilisée pour votre commande est bien celle que vous consultez. Vous pouvez consulter vos commandes dans « Historique et détails de mes commandes » afin de voir le statut de votre commande, et ainsi vérifier que votre commande a bien été passée.
Vérifiez que votre code est toujours bien valable ainsi que ses conditions d’utilisation. Par ailleurs, lors de l’insertion de votre code, un message informatif quant à la raison du refus sera visible au niveau du panier.
Sur votre compte, vous avez accès à la rubrique « programme de fidélité », dans laquelle vous pourrez consulter le montant de votre cagnotte. Vous pourrez choisir de la convertir, en tout en en partie, en code promo, utilisable dès sa création dans votre panier.
Notre service client n'est pas habilité à passer une commande à votre place.
Nous vous invitons à regarder la vidéo ci-dessous pour passer votre commande.
Après ma commande:
Une fois la commande passée, il n’est malheureusement plus possible de la modifier.
Par contre, vous pouvez nous retourner les articles non désirés à vos propres frais.
Une fois la commande passée, il n’est malheureusement plus possible de la modifier.
Par contre, vous pouvez nous retourner les articles non désirés à vos propres frais.
Nous ne pouvons pas déduire à postériori votre code promo, mais nous vous invitons à l’utiliser lors de votre prochain achat.
Vous ne pouvez pas déduire à postériori votre bonus fidélité, mais nous vous invitons à l’utiliser lors de votre prochain achat.
Ma livraison:
Vous pouvez suivre votre commande via le lien (suivre la commande) qui se trouve dans le mail que vous avez reçu.
Vous pouvez suivre votre commande via le lien (suivre la commande) qui se trouve dans le mail que vous avez reçu.
Vous pouvez aller dans l’onglet « Contact » et ensuite sélectionner le lien « J’ai une question sur ma commande en ligne ».
Vous pouvez aller dans l’onglet « Contact » et ensuite sélectionner le lien « J’ai une question sur ma commande en ligne ».
Nous faisons tout notre possible afin d’honorer les délais prévus (maximum 3 jours ouvrables pour la livraison à domicile, et entre 3 à 5 jours ouvrables pour la livraison en point relais). Cependant, nous ne sommes jamais à l’abri d’un imprévu de livraison. Passé ce délai, n’hésitez pas à contacter le service client.
Nous vous conseillons de contacter le service client.
Nous vous conseillons de contacter le service client.
A partir de son arrivée en point relais, votre colis reste disponible pendant 8 jours.
Malgré les différents rappels par mail du transporteur, vous n’avez pas pu aller chercher votre colis, et celui-ci est reparti. Vous pouvez introduire une procédure de remboursement de retour.
Comment faire ?
Allez dans « Votre Compte », ensuite dans « Historique et détails de mes commandes », choisissez la référence de votre commande, et cliquez sur « Détails ». En bas de page, vous aurez la possibilité d’expliquer votre situation.
Suite à la réception de votre demande, nous procéderons au remboursement de vos produits après avoir déduits les frais de retour qui s’élèvent, comme stipulé dans nos Conditions Générales de vente, à 7.96 euros.
Le délai de la livraison en point relais est entre 3 à 5 jours ouvrables, et la livraison à domicile est de maximum 3 jours ouvrables.
Après ma livraison:
Nous vous conseillons de prendre une photo pour nous permettre d’ouvrir une enquête sur l’origine du problème quant au contenant de votre colis, et de prendre contact avec le service client.
Vous avez changé d’avis ? Vous désirez retourner un ou des produit(s) reçus ? Vous pouvez dans les 14 jours nous retourner le ou les produit(s) désirés. Nous vous rembourserons ces produits après avoir déduit les frais de retour qui s’élèvent à 7,96 euros.
Les produits retournés doivent être neufs et non utilisés, rendus dans leur emballage d'origine et en bon état dans les 14 jours suivant la notification de sa rétractation.
Pour effectuer un retour, allez dans « Votre Compte », ensuite dans « Historique et détails de mes commandes », choisissez la référence de votre commande, et cliquez sur « Détails ».
En bas de page, vous aurez la possibilité d’effectuer un retour.
Dès réception de votre demande, nous vous enverrons la procédure et le lien web pour préparer votre envoi et son tracking.
Nous ne remboursons malheureusement pas les produits retournés au-delà de 14 jours depuis la réception du colis.
Nous procéderons à votre remboursement, soit via un moyen de paiement renseigné, soit via un bon de réduction sur votre compte.
Nous vous invitons à contacter le service client afin de nous partager votre insatisfaction
Si vous avez remarqué un problème de qualité, vous pouvez nous faire part de votre observation en remplissant ce formulaire.
Avez-vous remarqué l’apparition de symptômes non habituels ? Merci de remplir notre formulaire de Nutrivigilance, afin de pouvoir vous recontacter rapidement.
Si vous avez acheté votre produit sur ce site, aucune inquiétude, dans le cas où vous seriez concerné, nous vous avertirons le plus vite possible par email, et nous vous indiquerons la procédure à suivre.
En cas de doute, pour vous rassurer, vous pouvez toujours envoyer un email à notre service client, avec le numéro de lot du produit: cette information se trouve généralement imprimé ou poinçonné sur le bas ou le haut du packaging accompagné de la mention "Lot nr - A consommer de préférence avant fin:"
Cela peut mettre plusieurs jours après réception de votre colis, avant que vous soyez remboursé. Si toutefois le délai excède plus de 14 jours ouvrables après la réception de votre colis par nos équipes, nous vous invitons à nous contacter.
Nous avons hâte de découvrir votre avis ! Pour cela, connectez-vous sur le site d’Ortis, rendez-vous sur la fiche produit, et cliquez sur « écrire un avis », disponible à côté du produit s’il n’y a pas encore d’avis, ou accessible en cliquant sur « évaluation » dans le cas où il y a déjà des avis. Celui-ci, une fois enregistré, ne sera pas publié instantanément, mais passera par nos modérateurs avant d’être publié.
Produits achetés en-dehors du site d'Ortis:
Ortis n’est pas responsable de la manière dont le partenaire traite votre commande. Nous vous conseillons de vous adresser directement au partenaire via son formulaire de contact.
Nous vous conseillons de vous adresser directement à notre partenaire. Au besoin, vous pouvez toujours contacter notre service client.
Sécurité et confidentialité:
Absolument. Nous prenons très au sérieux la sécurité de nos clients et avons mis en place des mesures robustes pour protéger vos informations personnelles et financières. Voici quelques-unes des principales précautions que nous avons mises en œuvre :
- Le Cryptage SSL (Secure Socket Layer). Toutes les transactions effectuées sur notre site sont protégées par un cryptage SSL de 256 bits. Cela garantit que toutes les données échangées entre votre navigateur et notre site web sont entièrement sécurisées et protégées contre toute interception malveillante.
- Conformité PCI DSS : Nous respectons les normes de sécurité PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard), qui sont les normes de sécurité les plus strictes de l'industrie pour protéger les informations de carte de paiement.
- Surveillance 24/7 : Notre site est surveillé en permanence pour détecter et prévenir toute activité suspecte. Nous utilisons des technologies avancées de détection des intrusions et des pare-feu pour protéger notre infrastructure contre les cybermenaces.
- Paiements Sécurisés : Nous travaillons avec des prestataires de services de paiement réputés qui utilisent des technologies de sécurité de pointe pour assurer la sécurité de vos transactions. Vous pouvez choisir parmi plusieurs méthodes de paiement sécurisées lors de la finalisation de votre achat.
Vos données sont stockées dans notre base de données sécurisées pour l’usage de votre compte, ainsi que pour vous envoyer votre commande. Vos données ne seront pas transmises à des tiers, ni utilisées à d’autres fins. Découvrez l'entièreté de notre politique de confidentialité.
Nous prenons très au sérieux la sécurité de nos clients et avons mis en place des mesures robustes pour protéger vos informations personnelles et financières. Voici quelques-unes des principales précautions que nous avons mises en œuvre :
- Surveillance 24/7 : Notre site est surveillé en permanence pour détecter et prévenir toute activité suspecte. Nous utilisons des technologies avancées de détection des intrusions et des pare-feu pour protéger notre infrastructure contre les cybermenaces.
- Protection des Données Personnelles : Nous nous engageons à protéger votre vie privée. Vos informations personnelles sont stockées de manière sécurisée et ne sont jamais partagées avec des tiers non autorisés. Consultez notre [Politique de Confidentialité] (lien vers la politique de confidentialité) pour en savoir plus sur la façon dont nous protégeons vos données.
Voici quelques conseils pour vous assurer que vos achats en ligne sont sécurisés :
Utilisez des mots de passe forts et uniques pour votre compte.
Ne partagez jamais vos informations de connexion avec qui que ce soit.
Vérifiez toujours que l'adresse du site web commence par "https://" avant de saisir des informations sensibles.
Activez l'authentification à deux facteurs (2FA) pour une sécurité supplémentaire.
Soyez vigilant face aux e-mails et liens suspects qui pourraient être des tentatives de phishing.
Nous sommes dédiés à offrir une expérience d'achat en ligne sûre et sécurisée. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant la sécurité de notre site, n'hésitez pas à contacter notre équipe de webmaster.
Votre sécurité est notre priorité. Merci de faire confiance à notre site pour vos achats en ligne !