Avant ma livraison:
Vous pouvez suivre votre commande via le lien (suivre la commande) qui se trouve dans le mail que vous avez reçu.
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Vous pouvez aller dans l’onglet « Contact » et ensuite sélectionner le lien « J’ai une question sur ma commande en ligne ».
Vous pouvez aller dans l’onglet « Contact » et ensuite sélectionner le lien « J’ai une question sur ma commande en ligne ».
Nous faisons tout notre possible afin d’honorer les délais prévus (maximum 3 jours ouvrables pour la livraison à domicile, et entre 3 à 5 jours ouvrables pour la livraison en point relais). Cependant, nous ne sommes jamais à l’abri d’un imprévu de livraison. Passé ce délai, n’hésitez pas à contacter le service client.
Nous vous conseillons de contacter le service client.
Nous vous conseillons de contacter le service client.
A partir de son arrivée en point relais, votre colis reste disponible pendant 8 jours.
Malgré les différents rappels par mail du transporteur, vous n’avez pas pu aller chercher votre colis, et celui-ci est reparti. Vous pouvez introduire une procédure de remboursement de retour.
Comment faire ?
Allez dans « Votre Compte », ensuite dans « Historique et détails de mes commandes », choisissez la référence de votre commande, et cliquez sur « Détails ». En bas de page, vous aurez la possibilité d’expliquer votre situation.
Suite à la réception de votre demande, nous procéderons au remboursement de vos produits après avoir déduits les frais de retour qui s’élèvent, comme stipulé dans nos Conditions Générales de vente, à 7.96 euros.
Le délai de la livraison en point relais est entre 3 à 5 jours ouvrables, et la livraison à domicile est de maximum 3 jours ouvrables.
Après ma livraison:
Nous vous conseillons de prendre une photo pour nous permettre d’ouvrir une enquête sur l’origine du problème quant au contenant de votre colis, et de prendre contact avec le service client.
Vous avez changé d’avis ? Vous désirez retourner un ou des produit(s) reçus ? Vous pouvez dans les 14 jours nous retourner le ou les produit(s) désirés. Nous vous rembourserons ces produits après avoir déduit les frais de retour qui s’élèvent à 7,96 euros.
Les produits retournés doivent être neufs et non utilisés, rendus dans leur emballage d'origine et en bon état dans les 14 jours suivant la notification de sa rétractation.
Pour effectuer un retour, allez dans « Votre Compte », ensuite dans « Historique et détails de mes commandes », choisissez la référence de votre commande, et cliquez sur « Détails ».
En bas de page, vous aurez la possibilité d’effectuer un retour.
Dès réception de votre demande, nous vous enverrons la procédure et le lien web pour préparer votre envoi et son tracking.
Nous ne remboursons malheureusement pas les produits retournés au-delà de 14 jours depuis la réception du colis.
Nous procéderons à votre remboursement, soit via un moyen de paiement renseigné, soit via un bon de réduction sur votre compte.
Nous vous invitons à contacter le service client afin de nous partager votre insatisfaction
Si vous avez remarqué un problème de qualité, vous pouvez nous faire part de votre observation en remplissant ce formulaire.
Avez-vous remarqué l’apparition de symptômes non habituels ? Merci de remplir notre formulaire de Nutrivigilance, afin de pouvoir vous recontacter rapidement.
Si vous avez acheté votre produit sur ce site, aucune inquiétude, dans le cas où vous seriez concerné, nous vous avertirons le plus vite possible par email, et nous vous indiquerons la procédure à suivre.
En cas de doute, pour vous rassurer, vous pouvez toujours envoyer un email à notre service client, avec le numéro de lot du produit: cette information se trouve généralement imprimé ou poinçonné sur le bas ou le haut du packaging accompagné de la mention "Lot nr - A consommer de préférence avant fin:"
Cela peut mettre plusieurs jours après réception de votre colis, avant que vous soyez remboursé. Si toutefois le délai excède plus de 14 jours ouvrables après la réception de votre colis par nos équipes, nous vous invitons à nous contacter.
Nous avons hâte de découvrir votre avis ! Pour cela, connectez-vous sur le site d’Ortis, rendez-vous sur la fiche produit, et cliquez sur « écrire un avis », disponible à côté du produit s’il n’y a pas encore d’avis, ou accessible en cliquant sur « évaluation » dans le cas où il y a déjà des avis. Celui-ci, une fois enregistré, ne sera pas publié instantanément, mais passera par nos modérateurs avant d’être publié.