Nous vous conseillons de prendre une photo pour nous permettre d’ouvrir une enquête sur l’origine du problème quant au contenant de votre colis, et de prendre contact avec le service client. 

Vous avez changé d’avis ? Vous désirez retourner un ou des produit(s) reçus ? Vous pouvez dans les 14 jours nous retourner le ou les produit(s) désirés. Nous vous rembourserons ces produits après avoir déduit les frais de retour qui s’élèvent à 7,96 euros. 

Les produits retournés doivent être neufs et non utilisés, rendus dans leur emballage d'origine et en bon état dans les 14 jours suivant la notification de sa rétractation.

Pour effectuer un retour, allez dans « Votre Compte », ensuite dans « Historique et détails de mes commandes », choisissez la référence de votre commande, et cliquez sur « Détails ».

En bas de page, vous aurez la possibilité d’effectuer un retour.

Dès réception de votre demande, nous vous enverrons la procédure et le lien web pour préparer votre envoi et son tracking.

Nous ne remboursons malheureusement pas les produits retournés au-delà de 14 jours depuis la réception du colis. 

Nous procéderons à votre remboursement, soit via un moyen de paiement renseigné, soit via un bon de réduction sur votre compte. 

Nous vous invitons à contacter le service client afin de nous partager votre insatisfaction 

Si vous avez remarqué un problème de qualité, vous pouvez nous faire part de votre observation en remplissant ce formulaire. 

Avez-vous remarqué l’apparition de symptômes non habituels ? Merci de remplir notre formulaire de Nutrivigilance, afin de pouvoir vous recontacter rapidement. 

Si vous avez acheté votre produit sur ce site, aucune inquiétude, dans le cas où vous seriez concerné, nous vous avertirons le plus vite possible par email, et nous vous indiquerons la procédure à suivre.

En cas de doute, pour vous rassurer, vous pouvez toujours envoyer un email à notre service client, avec le numéro de lot du produit: cette information se trouve généralement imprimé ou poinçonné sur le bas ou le haut du packaging accompagné de la mention "Lot nr - A consommer de préférence avant fin:"

Cela peut mettre plusieurs jours après réception de votre colis, avant que vous soyez remboursé. Si toutefois le délai excède plus de 14 jours ouvrables après la réception de votre colis par nos équipes, nous vous invitons à nous contacter. 

Nous avons hâte de découvrir votre avis ! Pour cela, connectez-vous sur le site d’Ortis, rendez-vous sur la fiche produit, et cliquez sur « écrire un avis », disponible à côté du produit s’il n’y a pas encore d’avis, ou accessible en cliquant sur « évaluation » dans le cas où il y a déjà des avis. Celui-ci, une fois enregistré, ne sera pas publié instantanément, mais passera par nos modérateurs avant d’être publié.