Vraag over mijn account:
Nee, u moet geen account aanmaken om te kunnen bestellen. Maar door een account aan te maken, kunt u uw volgende bestelling sneller plaatsen en kunt u loyaliteitspunten verzamelen
U kunt uw wachtwoord opnieuw instellen op de inlogpagina door te klikken op « Wachtwoord vergeten ? ».
Zorg er eerst voor dat u een account heeft in de online shop van Ortis. Klik dan op “Wachtwoord vergeten?”. Het is mogelijk dat de e-mail niet onmiddellijk aankomt. We raden ook aan om uw inbox te vernieuwen. Aarzel niet om ook uw spamfolder te controleren. Als laatste redmiddel kunt u altijd contact met ons opnemen via het tabblad contact
U kunt uw bezorgadres raadplegen en wijzigen via de rubriek Adressen van uw account. Dit heeft echter geen invloed op lopende bestellingen.
Het doel van het loyaliteitsprogramma is om klanten te belonen voor hun aankopen op onze e-commercesite. Klanten die geregistreerd zijn bij het programma kunnen loyaliteitsbonussen verdienen als een percentage van de waarde van hun bestellingen (exclusief verzendkosten) en deze bonussen omzetten in waardebonnen door promotiecodes aan te maken.
Volg uw loyaliteit
Algemene voorwaarden van het loyaliteitsprogramma
Voor mijn bestelling
We bieden levering aan in een afhaalpunt en thuisbezorging. Raadpleeg onze algemene verkoopvoorwaarden algemene verkoopvoorwaarden.
U kunt betalen met creditcard (Visa, Mastercard, American Express), Apple & Google Pay, PayPal, Bancontact, Giropay en iDEAL. De transactiekosten worden betaald door Ortis. Raadpleeg de volledige lijst in onze algemene verkoopvoorwaarden.
Aarzel niet om uw spam of junkmail te controleren. Controleer bovendien of het e-mailadres dat voor de bestelling is gebruikt, het e-mailadres is dat u controleert. In “Bestelgeschiedenis en bestelgegevens” kunt u de status van uw bestelling bekijken en controleren of de bestelling wel geplaatst is.
Controleer of uw code nog geldig is en wat de gebruiksvoorwaarden zijn. Wanneer u uw code invoert, wordt bovendien in het winkelmandje een bericht weergegeven met de reden van de weigering.
In uw account heeft u toegang tot het “loyaliteitsprogramma” waar u het bedrag van uw spaartegoed kunt bekijken. U kunt ervoor kiezen om dit geheel of gedeeltelijk om te zetten in een promotiecode, die u kunt gebruiken zodra deze is aangemaakt in uw winkelmandje
Onze klantenservice is niet gemachtigd om in uw naam een bestelling te plaatsen.
We nodigen u uit om de onderstaande video te bekijken om een bestelling te plaatsen
Na mijn bestelling
Als een bestelling eenmaal is geplaatst, is het helaas niet meer mogelijk om deze te wijzigen.
U kunt ongewenste items echter op eigen kosten retourneren.
Als een bestelling eenmaal is geplaatst, is het helaas niet meer mogelijk om deze te wijzigen.
U kunt ongewenste items echter op eigen kosten retourneren.
We kunnen uw promotiecode niet achteraf verrekenen, maar we nodigen u uit om de code te gebruiken wanneer u de volgende keer een aankoop doet.
U kunt uw loyaliteitsbonus achteraf niet verrekenen, maar we nodigen u uit om de bonus te gebruiken wanneer u de volgende keer een aankoop doet.
Mijn levering
U kunt uw bestelling volgen via de link (bestelling volgen) in de e-mail die u heeft ontvangen.
U kunt uw bestelling volgen via de link (bestelling volgen) in de e-mail die u heeft ontvangen.
U kunt naar het tabblad “Contact” gaan en vervolgens de link “ Ik heb een vraag over mijn online bestelling” selecteren.
U kunt naar het tabblad “Contact” gaan en vervolgens de link “ Ik heb een vraag over mijn online bestelling” selecteren.
We doen ons uiterste best om de afgesproken levertermijnen na te komen (maximaal 3 werkdagen voor levering aan huis, en tussen de 3 en 5 werkdagen voor levering in een afhaalpunt). We zijn echter nooit immuun voor onvoorziene leveringsproblemen.
Aarzel niet om na deze termijn contact op te nemen met onze klantenservice.
We raden u aan contact op te nemen met onze klantenservice.
We raden u aan contact op te nemen met onze klantenservice.
Vanaf het moment dat het pakket aankomt in het afhaalpunt, blijft het 8 dagen beschikbaar.
Ondanks verschillende herinneringen per e-mail van de bezorger, kon u uw pakket niet afhalen en is het nu weg.
U kunt een retourneringsprocedure opstarten.
Hoe doet u dat?
Ga naar “Uw account”, dan naar “Bestelgeschiedenis en bestelgegevens”, kies uw bestelreferentie en klik op “Details”. Onderaan de pagina kunt u de situatie uitleggen.
Zodra we uw verzoek hebben ontvangen, gaan we over tot de terugbetaling van de producten na aftrek van de retourkosten die, zoals bepaald in onze Algemene Verkoopvoorwaarden, 7,96 euro bedragen.
De levertermijn in een afhaalpunt bedraagt tussen de 3 en 5 werkdagen en bezorging aan huis duurt maximaal 3 werkdagen.
Na mijn levering
We raden u aan om een foto te maken zodat we de oorsprong van het probleem met de inhoud van uw pakket kunnen onderzoeken, en om contact op te nemen met de klantenservice.
Bent u van gedachten veranderd? Wilt u een of meer producten die u heeft ontvangen retourneren? U kunt het product of de producten binnen 14 dagen aan ons retourneren. We vergoeden deze producten na aftrek van de retourkosten van 7,96 euro.
Ga naar “Uw account”, dan naar “Bestelgeschiedenis en bestelgegevens”, kies uw bestelreferentie en klik op “Details” voor een retour. Onderaan de pagina kunt u een retour uitvoeren.
Zodra we uw verzoek hebben ontvangen, sturen we u de procedure voor het voorbereiden van uw zending, inclusief een retouretiket.
Helaas betalen we geen producten terug die later dan 14 dagen na ontvangst van het pakket zijn geretourneerd.
We voeren uw terugbetaling uit, via een opgegeven betaalwijze, of via een kortingsvoucher in uw account.
We nodigen u uit om contact op te nemen met klantenservice om ons te vertellen waarom u niet tevreden bent
Als u een kwaliteitsprobleem heeft vastgesteld, kunt u ons dat laten weten door dit formulier in te vullen.
Heeft u ongewone symptomen opgemerkt? Vul ons formulier Nutrivigilance in, we nemen zo snel mogelijk contact met u op.
Als u uw product op deze site heeft gekocht, hoeft u zich geen zorgen te maken. Als dit voor u van toepassing is, brengen we u zo snel mogelijk per e-mail op de hoogte en vertellen we u welke procedure u moet volgen.
Bij twijfel kunt u altijd een e-mail sturen naar onze klantenservice met het batchnummer van het product
Het kan enkele dagen na ontvangst van uw pakket duren voordat u uw geld terugkrijgt. Als de vertraging echter oploopt tot meer dan 14 werkdagen na ontvangst van uw pakket door onze teams, neem dan contact met ons op.
We zijn zeer nieuwsgierig en weten graag wat u van onze producten/diensten denkt! Log hiervoor in op de website van Ortis, ga naar het productblad en klik op “schrijf een review”, beschikbaar naast het product als er nog geen reviews zijn, of door te klikken op “review” als er al reviews zijn. Na het bewaren van de review wordt deze niet meteen gepost, maar eerst gecontroleerd door onze moderators en daarna pas gepost.
Producten gekocht buiten de Ortis-site
Ortis is niet verantwoordelijk voor de manier waarop de partner uw bestelling verwerkt. We raden u aan rechtstreeks contact op te nemen met de partner via zijn contactformulier.
We raden u aan rechtstreeks contact op te nemen met onze partner. Indien nodig kunt u altijd contact opnemen met onze klantenservice.
Veiligheid en vertrouwelijkheid
Absoluut. Wij nemen de veiligheid van onze klanten zeer ernstig en hebben robuuste maatregelen genomen om uw persoonsgegevens en financiële gegevens te beschermen. Hieronder vindt u enkele van de belangrijkste voorzorgsmaatregelen die we hebben genomen:
- SSL-encryptie (Secure Socket Layer). Alle transacties op onze site worden beschermd door 256-bits SSL-encryptie. Dit zorgt ervoor dat alle gegevens die worden uitgewisseld tussen uw browser en onze website volledig veilig zijn en beschermd worden tegen kwaadwillige onderschepping.
- Naleving van PCI DSS: We voldoen aan de Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS), de strengste beveiligingsstandaard in de sector voor de bescherming van betaalkaartgegevens.
- 24/7 monitoring: Onze site wordt voortdurend gecontroleerd om verdachte activiteiten op te sporen en te voorkomen. We gebruiken geavanceerde inbraakdetectietechnologieën en firewalls om onze infrastructuur te beschermen tegen cyberbedreigingen.
- Beveiligde betalingen: We werken met gerenommeerde betalingsdienstaanbieders die geavanceerde beveiligingstechnologieën gebruiken om de veiligheid van uw transacties te garanderen. U kunt kiezen uit verschillende veilige betaalwijzen wanneer u uw aankoop afrondt.
Uw gegevens worden opgeslagen in onze beveiligde database voor gebruik met uw account en om uw bestelling te versturen. Uw gegevens worden niet doorgegeven aan derden of voor andere doeleinden gebruikt.
Wij nemen de veiligheid van onze klanten zeer ernstig en hebben robuuste maatregelen genomen om uw persoonsgegevens en financiële gegevens te beschermen. Hieronder vindt u enkele van de belangrijkste voorzorgsmaatregelen die we hebben genomen:
- 24/7 monitoring: Onze site wordt voortdurend gecontroleerd om verdachte activiteiten op te sporen en te voorkomen. We gebruiken geavanceerde inbraakdetectietechnologieën en firewalls om onze infrastructuur te beschermen tegen cyberbedreigingen.
- Bescherming van persoonsgegevens: We doen er alles aan om uw privacy te beschermen. Uw persoonsgegevens worden veilig opgeslagen en nooit gedeeld met onbevoegde derden. Zie ons [Privacybeleid] (link naar privacybeleid) voor meer informatie over hoe we uw gegevens beschermen.
Hieronder staan enkele tips om veilig online te shoppen:
- Gebruik sterke, unieke wachtwoorden voor uw account.
- Deel nooit uw inloggegevens.
- Controleer altijd of het adres van de website begint met "https://" voordat u gevoelige informatie invoert.
- Schakel twee-factor authenticatie (2FA) in voor extra beveiliging.
- Kijk uit voor verdachte e-mails en links die een poging tot phishing kunnen zijn.
We doen er alles aan om u een veilige online winkelervaring te bieden. Als u vragen of zorgen heeft over de veiligheid van onze site, aarzel dan niet om contact op te nemen met onze klantenservice.
Uw veiligheid is onze prioriteit. Bedankt voor het vertrouwen in onze site voor uw online aankopen!