De e-commercesite shop.ortis.com is eigendom van ORTIS S.A. (hierna "ORTIS" genoemd) en richt zich op de online verkoop van hun producten in België en Frankrijk. We verzamelen uw persoonsgegevens vooraf om u toegang te geven tot de site en te genieten van de aangeboden goederen en diensten.
Het doel van dit Privacybeleid is u te informeren over de manier waarop ORTIS de veiligheid van uw gegevens waarborgt. Dit beleid is een aanvulling op de Algemene Gebruiksvoorwaarden en de Algemene Verkoopvoorwaarden van de site, evenals alle andere documentatie of informatie die naar dit beleid verwijst.
We hebben ons best gedaan om dit beleid zo duidelijk mogelijk te maken om aan uw behoeften te voldoen. Als u nog onbeantwoorde vragen heeft, aarzel dan niet om contact op te nemen met het ORTIS-team via e-mail op rgpd@ortis.com.
Houd er rekening mee dat dit Privacybeleid, waarmee u akkoord gaat door de Site te bezoeken, te allen tijde zonder kennisgeving door ORTIS kan worden bijgewerkt. De datum van de laatste update staat aan het einde van dit beleid.
I. VERWERKING VAN DE PERSOONSGEGEVENS VAN DE GEBRUIKERS
ARTIKEL 1. VOORWAARDEN VOOR DE VERWERKING VAN PERSOONSGEGEVENS
ORTIS S.A., in haar hoedanigheid van verantwoordelijke voor de verwerking van persoonsgegevens, voldoet aan de Belgische “Privacywet” van 8 december 1992 en Verordening (EU) nr. 2016/679 van 27 april 2016 betreffende de bescherming van natuurlijke personen in verband met de verwerking van persoonsgegevens en betreffende het vrije verkeer van die gegevens (samen de "Toepasselijke Regelgeving") en verbindt zich ertoe de persoonsgegevens van de Gebruikers op een eerlijke en wettige manier te verzamelen en te verwerken en hun rechten te respecteren.
ARTIKEL 2. WELKE PERSOONSGEGEVENS WORDEN VERZAMELD?
Dit zijn gegevens die u invoert op de Site en die noodzakelijk zijn voor de levering van de producten en diensten van de Site, in het bijzonder:
| Type gegevens | Voorbeeld van gegevens |
| Identificatiegegevens | Naam, voornaam, geboortedatum, e-mailadres, postadres, telefoonnummer, bestellingnummer ... |
| Bank- en financiële gegevens | Betaalwijze (= type kaart, naam van de kaarthouder enz.), factuuradres ... |
| Gegevens met betrekking tot uw bestelling | Nummer van de bestelling, bestelde producten, gebruikte promotiecode, waarde van de bestelling, toegekende kortingen, datum en tijd van de bestelling, afleveradres en -methode ... |
| Gegevens met betrekking tot het retourneren van bestelde producten | Geretourneerde producten, redenen voor retourneren, terugbetaald bedrag, communicatie met de klantenservice ... |
| Gegevens met betrekking tot de opvolging van de klantenrelatie | Bestelgeschiedenis, bestelfrequentie, verzoeken om informatie/klachten, communicatie met de relevante afdelingen ... |
| Gegevens met betrekking tot de organisatie van wedstrijden of andere promotieactiviteiten | Datum van deelname, antwoorden bij wedstrijden, aard van de aangeboden prijzen ... |
| Gegevens met betrekking tot uw posts op de Site | Reviews (commentaren), productwaarderingen ... |
Daarnaast worden bepaalde gegevens rechtstreeks door de Site verzameld, met name:
| Gegevenscategorieën | Voorbeeld van gegevens | Doelen |
| Locatiegegevens | Locatiegegevens per geografisch gebied (arrondissement, stad ...) | Deze gegevens worden alleen verzameld en verwerkt, met uw voorafgaande toestemming, om u de verkooppunten bij u in de buurt te kunnen tonen. |
| Verbindings- en surfgegevens | Datum en tijd van verbinding, IP-adres, browsertype, browsertaal, gebeurtenislogboeken ... | Deze gegevens zijn nodig voor de goede technische werking van de Site en de diensten die erop worden aangeboden, en om het gebruik van de Site te meten. |
In het geval dat u producten bestelt voor iemand anders, moet u die persoon op de hoogte stellen van de mededeling en verzameling van persoonsgegevens over hem of haar en hem of haar informeren over dit Privacybeleid.
ARTIKEL 3. DOEL VAN DE VERWERKING VAN PERSOONSGEGEVENS
ORTIS verwerkt uw persoonsgegevens uitsluitend voor de volgende doeleinden:
Doelen van de verwerking
| Doelen | Voorbeeld van het gebruik van uw persoonsgegevens | Rechtsgronden |
|---|---|---|
| Het aanmaken en beheren van uw account op de Site met behulp van de Hubspot- en Prestashop-oplossing |
| Uitvoering van de AGV en AVV |
| Orderbeheer via Prestashop Ortis en zijn bezorgers |
| Uitvoering van de AVV |
| Beheer van de helpdesk via Hubspot |
| Uitvoering van de AVV |
| Het verbeteren van de producten die op de Site worden verkocht en van uw klantervaring via Prestashop en Hubspot |
| Het legitieme belang van ORTIS bij het verbeteren van haar producten en, indien van toepassing, het modereren van de reviews die op de Site worden gepubliceerd |
| Wedstrijden organiseren via Hubspot |
| Uitvoering van het contract (wedstrijdreglement) |
| Organisatie van andere promotieacties via Hubspot |
| Afhankelijk van de aard van de betrokken promotieactie: Uitvoering van het betreffende contract of het legitieme belang van ORTIS inzake klantenbinding (geschenken, evenementen ...) |
| Verkoopprospectie voor klanten via Hubspot en Prestashop |
| Het legitieme belang van ORTIS om haar activiteiten te ontwikkelen |
| Verkoopprospectie voor prospects via Hubspot |
| Uw toestemming |
| Personalisering van uw ervaring via Hubspot en Prestashop |
| Uw toestemming |
| Het verbeteren van de Site en de diensten die daarop worden aangeboden, evenals uw gebruikerservaring op de Site via Hubspot en Prestashop |
| Het legitieme belang van ORTIS bij het verbeteren van de Site en zijn diensten, evenals uw gebruikerservaring op de Site |
| Voldoen aan wettelijke en reglementaire verplichtingen via Hubspot en Prestashop |
| Wettelijke en reglementaire verplichtingen van ORTIS |
Sommige informatie die we verzamelen is essentieel voor de hierboven vermelde doeleinden. Ze wordt aangegeven met een sterretje en als u deze informatie niet verstrekt, kunt u geen producten bestellen of genieten van de aangeboden dienst.
ARTIKEL 4. DE VOORWAARDEN VOOR DE OVERDRACHT EN MEDEDELING VAN UW PERSOONSGEGEVENS
ORTIS kan voor de hierboven beschreven doeleinden uw gegevens doorgeven aan de volgende ontvangers:
| Ontvangers | Hoedanigheden | Doelen |
|---|---|---|
| ORTIS en haar bevoegd personeel | Verantwoordelijke van de verwerking | Leveren van diensten op de Site (bv. verwerken van bestellingen, beheer van klantenservice, versturen van nieuwsbrieven ...) en beheer van de Site |
| ORTIS-filialen en haar bevoegd personeel | Medeverantwoordelijke van de verwerking | Leveren van diensten op de Site (bv. verwerken van bestellingen, beheer van klantenservice, versturen van nieuwsbrieven ...) en beheer van de Site |
| Onderaannemers van ORTIS (hostingprovider, IT-onderhoudsprovider, bezorgers ...) | Onderaannemers | Voor uitsluitend technische of logistieke doeleinden |
| Administratieve of gerechtelijke autoriteiten | Onafhankelijke verantwoordelijken van de verwerking | Alleen in geval van een uitdrukkelijk, met redenen omkleed verzoek van hun kant in geval van een bewezen inbreuk op wettelijke of reglementaire bepalingen |
| Externe adviseurs | Onafhankelijke verantwoordelijken van de verwerking | Alleen in verband met het beheer van eventuele geschillen en andere juridische zaken, indien van toepassing |
| Andere derden | Onafhankelijke verantwoordelijken van de verwerking | Als gevolg van of in verband met de herstructurering, sanering, overname, financiering met vreemd vermogen, fusie, verkoop van ORTIS-activa of een vergelijkbare transactie, evenals in het geval van insolventie, faillissement of inbeslagname waarbij persoonsgegevens als activa van ORTIS worden overgedragen aan een of meer derden |
ARTIKEL 5. OVERDRACHT VAN PERSOONSGEGEVENS BUITEN DE EUROPESE UNIE
Het is mogelijk dat de gegevens die we verzamelen wanneer u onze site of onze diensten gebruikt, buiten de Europese Unie worden overgedragen aan landen waarvan de toepasselijke wetgeving inzake bescherming van de persoonsgegevens verschilt van diegene die van toepassing is binnen de Europese Unie. Wanneer de ontvanger zich in een land bevindt waar de wetgeving niet als adequaat is erkend door de Europese Commissie, zorgen wij ervoor dat de overdracht wordt geregeld aan de hand van de modelcontractbepalingen die door de Europese Commissie zijn opgesteld. Deze clausules garanderen een adequaat niveau van bescherming van de privacy en de grondrechten van het individu, of zorgen voor gelijkwaardige garanties.
ARTIKEL 6. AAN WIE KUNNEN UW PERSOONSGEGEVENS WORDEN DOORGEGEVEN?
ORTIS kan persoonsgegevens van gebruikers doorgeven aan haar dienstverleners, in het bijzonder:
- Hubspot, e-mailprovider. De persoonsgegevens worden gebruikt om de communicatie te personaliseren en te versturen (e-mail, sms, post);
- Sociale netwerken: de Site gebruikt verschillende cookies van sociale netwerken (bv.: Facebook, Instagram, YouTube, LinkedIn). Wanneer u de Site bezoekt, kunnen uw surfgegevens rechtstreeks worden overgedragen aan de desbetreffende sociale netwerken, zelfs zonder directe interactie met de gebruiker.
De persoonsgegevens kunnen ook worden doorgegeven aan partners of derden voor reclamedoeleinden. In het algemeen verbindt ORTIS zich ertoe geen persoonsgegevens door te geven aan derden (behalve in het kader van van haar gebruik van Google Analytics, of van haar partners, met inbegrip van commerciële partners) zonder de uitdrukkelijke toestemming van hun eigenaars, behalve in het geval dat de wet dit vereist of in antwoord op een gerechtelijk of administratief verzoek.
ARTIKEL 7. BEWAARTERMIJN VAN DE PERSOONSGEGEVENS
In het algemeen worden persoonsgegevens niet langer bewaard dan nodig is voor de doeleinden waarvoor ze zijn verzameld of om te voldoen aan wettelijke of reglementaire vereisten. Behalve bij uitzondering bewaart ORTIS uw persoonsgegevens:
- Tot uw account wordt verwijderd of drie (3) jaar inactief is geweest;
- Als u geen account heeft, voor de volledige duur van onze commerciële relatie.
Na deze termijnen worden uw gegevens bewaard tot drie (3) jaar na het einde van de commerciële relatie voor gegevens die worden verwerkt voor promotiedoeleinden, en tot vijf (5) jaar na het einde van de commerciële relatie voor gegevens die worden bewaard voor bewijsdoeleinden en tien (10) jaar vanaf het einde van het boekjaar voor gegevens die worden bewaard voor boekhoudkundige doeleinden.
ARTIKEL 8. WELKE RECHTEN HEEFT U M.B.T. UW PERSOONSGEGEVENS?
In overeenstemming met de toepasselijke regelgeving inzake de bescherming van persoonsgegevens heeft u de volgende rechten met betrekking tot uw persoonsgegevens:
- het recht op toegang tot uw persoonsgegevens in het bezit van ORTIS en op het verkrijgen van een kopie ervan, ook in elektronisch formaat;
- het recht om uw persoonsgegevens te corrigeren, bij te werken of te wissen en om de verwerking ervan te beperken;
- het recht van bezwaar van het gebruik van uw persoonsgegevens;
- het recht om uw toestemming in te trekken wanneer deze is verkregen, zonder dat dit van invloed is op de rechtmatigheid van eerder uitgevoerde verwerkingen;
Voordat we op uw verzoek reageren, zijn we wettelijk verplicht om uw identiteit te controleren. We kunnen u vragen om ons meer informatie te verstrekken om uw verzoek te kunnen beantwoorden. We streven ernaar om zo snel mogelijk op uw verzoek reageren.
Als u vragen heeft of uw rechten wilt uitoefenen, kunt u rechtstreeks contact opnemen met ORTIS door een e-mail te sturen naar rgpd@ortis.com.
ARTIKEL 9. Niet-persoonlijke gegevens
Niet-persoonlijke gegevens zijn gegevens waarbij de Gebruiker niet persoonlijk geïdentificeerd kan worden. Wanneer de Gebruiker de website bezoekt, verzamelen de geraadpleegde servers automatisch de volgende gegevens:
- het IP-adres dat aan de Gebruiker werd toegekend tijdens de verbinding;
- de datum en het tijdstip waarop de website werd bezocht;
- de duur van de verbinding;
- de geraadpleegde pagina's;
- de gebruikte browser;
- het platform en/of besturingssysteem dat op de computer van de gebruiker is geïnstalleerd;
- de zoekmachine evenals de zoekwoorden die werden gebruikt om de website te vinden.
Deze gegevens blijven anoniem en kunnen de Gebruiker niet rechtstreeks identificeren. Ze vallen dus niet onder de noemer "persoonsgegevens". Het automatisch verzamelen van niet-persoonlijke gegevens kan gebeuren via cookies of andere technologieën.
II. COOKIEBELEID VAN ORTIS
ARTIKEL 1. COOKIES
Een cookie is een tekstbestand dat op uw computer, tablet of mobiele telefoon wordt opgeslagen wanneer u op het internet surft en dus ook wanneer u de websites van ORTIS bezoekt. Cookies kunnen niet worden gebruikt om een gebruiker rechtstreeks te identificeren, maar wel om een browser of terminal te identificeren. De informatie met betrekking tot de geraadpleegde inhoud op een medium wordt rechtstreeks gekoppeld aan een identificatiecode in de cookie.
Deze bestanden maken het mogelijk om tijdelijk anonieme informatie op te slaan over het gebruik van onze site, met name het winkelmandje of de gebruikersvoorkeuren, waardoor we de site kunnen optimaliseren of statistieken kunnen trekken. Cookies maken het ook mogelijk om profielen van gebruikers op te slaan en hun voorkeuren te herstellen wanneer ze verbinding hebben via hun gebruikelijke terminal om het surfen op de Site te vergemakkelijken.
ARTIKEL 2. TYPE COOKIES DAT OP DE SITE WORDT GEBRUIKT
ORTIS gebruikt de volgende cookies:
- navigatiecookies, die nodig zijn voor de goede technische werking van de Site, omdat ze het mogelijk maken de inhoud te optimaliseren voor weergave op elke gebruikersterminal;
- functionele cookies, die niet essentieel zijn voor het goed functioneren van de Site, maar die de ervaring op de Site optimaliseren door het mogelijk te maken Klanten en Gebruikers te identificeren en hun winkelmandje te vinden;
- analytische cookies, waarmee we het surfgedrag van gebruikers kunnen volgen voor optimalisatiedoeleinden. ORTIS gebruikt Google Analytics en Google Tag Manager, webanalysediensten van Google, Inc. ("Google"), om de werking van de Site te verbeteren. Google gebruikt de verzamelde gegevens, met name het aantal bezoekers, de herkomst en de details van de bezochte pagina's, om het gebruik van de Site te controleren en te bestuderen, om de activiteitenrapporten op te stellen en deze te delen met andere Google-diensten. Google kan de verzamelde gegevens gebruiken om ze te contextualiseren en advertenties op zijn eigen advertentienetwerk te personaliseren. Raadpleeg de pagina https://policies.google.com/privacy om niet gevolgd te worden door Google Analytics.
Marketingcookies en direct targeting cookies stellen ons in staat om commerciële berichten te sturen die interessant kunnen zijn voor gebruikers op basis van hun browsegeschiedenis. Cookies van derden zijn cookies die worden verzonden door vertrouwde externe partners. Hiervoor gebruikt ORTIS de cookies:
- Google Ads. Om meer te weten te komen over het gebruik van de door Google verzamelde gegevens, worden gebruikers uitgenodigd de volgende pagina te raadplegen: https://policies.google.com/privacy?hl=fr;
- Facebook Pixel. Om meer te weten te komen over het gebruik van de door Facebook verzamelde gegevens, worden gebruikers uitgenodigd de volgende pagina te raadplegen: https://fr-fr.facebook.com/policies/cookies/#;
ARTIKEL 4. TOESTEMMING
Het is noodzakelijk om uw toestemming voor het gebruik van cookies te verkrijgen bij uw eerste bezoek aan onze site. U kunt cookies op elk gewenst moment verwijderen met behulp van uw browsersoftware en deze configureren om te voorkomen dat ze worden bewaard.
Klik hier om uw cookievoorkeuren te wijzigen
Het helpbestand van uw browsersoftware helpt u bij het instellen van de juiste configuratie.
Als u cookies wil instellen of uitschakelen, kunt u dit doen voor de browser die u gebruikt:
We willen u er echter op wijzen dat als u uw browser instelt om cookies te weigeren, bepaalde functies, pagina's en delen van de site ontoegankelijk kunnen worden. Wij nemen hiervoor geen enkele verantwoordelijkheid.
e. Cookies van derden
Het is mogelijk dat sommige derde partijen hun cookies via computertoepassingen (sociale netwerken) beschikbaar stellen op onze websites. De uitgifte en het gebruik van deze cookies door deze derde partijen zijn onderworpen aan het beleid van deze bedrijven.
f. Cookies geplaatst op websites van derden
Het is waarschijnlijk dat ORTIS onze activiteiten en/of onze aanbiedingen op websites van derden onder de aandacht brengt. Deze cookies zijn voornamelijk bedoeld om inhoud aan te bieden die is aangepast aan uw interessegebieden en om het raadplegen van onze inhoud te tellen. In dit geval is het mogelijk dat de eigenaar van deze website een cookie op uw computer, tablet of mobiele telefoon plaatst. ORTIS verduidelijkt expliciet dat het de integratie van deze cookies niet beheert en er geen controle over heeft. In dit opzicht adviseert ORTIS u om het cookiebeleid van de houders van deze websites te raadplegen.
ARTIKEL 5. E-commercewebsite Prestashop
E-commerce-oplossing:
Onze shop wordt gehost door SiteGround Hosting Ltd, 3e verdieping, 11-12 St. James's Square, Londen SW1Y 4LB, Verenigd Koninkrijk. Uw gegevens worden veilig opgeslagen op een server die wordt beschermd door een firewall binnen het dataopslagsysteem en de databases van Siteground.
Betaling via Stripe:
Onze shop maakt gebruik van het betalingssysteem/de aanbieder van betalingsdiensten Stripe. Als u uw aankoop doet via een directe betalingsgateway, zal Stripe de informatie over uw bankkaart tijdelijk opslaan. Deze informatie wordt versleuteld in overeenstemming met de standaard voor gegevensbeveiliging die is opgesteld door de betaalkaartenindustrie (PCI-DSS standaard). De informatie met betrekking tot uw aankooptransactie wordt bewaard zo lang als nodig is om uw bestelling af te ronden. Zodra uw bestelling is afgerond, wordt de informatie met betrekking tot de aankooptransactie verwijderd.
Alle gateways voor directe betalingen voldoen aan de PCI-DSS standaard, die ontworpen is om gegevens van kaarthouders te beschermen tegen diefstal via het internet of frauduleus gebruik. De naleving van deze standaard zorgt ervoor dat uw bankgegevens veilig worden verwerkt door onze site en door onze dienstverleners.
Raadpleeg voor meer informatie de algemene voorwaarden van STRIPE.
ARTIKEL 6. VERKEER
Verkeersgegevens worden gegenereerd wanneer uw terminal verbinding heeft met het internet en de site. Deze gegevens kunnen worden gebruikt voor statistische doeleinden om het verkeer op de Site te analyseren en de Site te verbeteren door deze op uw behoeften af te stemmen. ORTIS gebruikt nooit verkeersgegevens op naam.
III. BIJWERKING VAN DIT CHARTER
Dit beleid kan worden gewijzigd, met name in het geval van wijzigingen in de diensten die op de Site worden aangeboden. We raden u daarom aan deze te raadplegen telkens wanneer u de Site bezoekt.
Datum laatste bijwerking: 6 juni 2024