We raden u aan om een foto te maken zodat we de oorsprong van het probleem met de inhoud van uw pakket kunnen onderzoeken, en om contact op te nemen met de klantenservice. 

Bent u van gedachten veranderd? Wilt u een of meer producten die u heeft ontvangen retourneren? U kunt het product of de producten binnen 14 dagen aan ons retourneren. We vergoeden deze producten na aftrek van de retourkosten van 7,96 euro.

Ga naar “Uw account”, dan naar “Bestelgeschiedenis en bestelgegevens”, kies uw bestelreferentie en klik op “Details” voor een retour. Onderaan de pagina kunt u een retour uitvoeren.

Zodra we uw verzoek hebben ontvangen, sturen we u de procedure voor het voorbereiden van uw zending, inclusief een retouretiket.

Helaas betalen we geen producten terug die later dan 14 dagen na ontvangst van het pakket zijn geretourneerd.

We voeren uw terugbetaling uit, via een opgegeven betaalwijze, of via een kortingsvoucher in uw account.

We nodigen u uit om contact op te nemen met klantenservice om ons te vertellen waarom u niet tevreden bent

Als u een kwaliteitsprobleem heeft vastgesteld, kunt u ons dat laten weten door dit formulier in te vullen.

Heeft u ongewone symptomen opgemerkt? Vul ons formulier Nutrivigilance in, we nemen zo snel mogelijk contact met u op.

Als u uw product op deze site heeft gekocht, hoeft u zich geen zorgen te maken. Als dit voor u van toepassing is, brengen we u zo snel mogelijk per e-mail op de hoogte en vertellen we u welke procedure u moet volgen. 

Bij twijfel kunt u altijd een e-mail sturen naar onze klantenservice met het batchnummer van het product 

Het kan enkele dagen na ontvangst van uw pakket duren voordat u uw geld terugkrijgt. Als de vertraging echter oploopt tot meer dan 14 werkdagen na ontvangst van uw pakket door onze teams, neem dan contact met ons op.

We zijn zeer nieuwsgierig en weten graag wat u van onze producten/diensten denkt! Log hiervoor in op de website van Ortis, ga naar het productblad en klik op “schrijf een review”, beschikbaar naast het product als er nog geen reviews zijn, of door te klikken op “review” als er al reviews zijn. Na het bewaren van de review wordt deze niet meteen gepost, maar eerst gecontroleerd door onze moderators en daarna pas gepost.