👋 Bekijk de details, status en factuur van je bestelling direct op je persoonlijke pagina:
Veelgestelde vragen:
Na het plaatsen van mijn bestelling:
Als een bestelling eenmaal is geplaatst, is het helaas niet meer mogelijk om deze te wijzigen.
U kunt ongewenste items echter op eigen kosten retourneren.
Als een bestelling eenmaal is geplaatst, is het helaas niet meer mogelijk om deze te wijzigen.
U kunt ongewenste items echter op eigen kosten retourneren.
We kunnen uw promotiecode niet achteraf verrekenen, maar we nodigen u uit om de code te gebruiken wanneer u de volgende keer een aankoop doet.
U kunt uw loyaliteitsbonus achteraf niet verrekenen, maar we nodigen u uit om de bonus te gebruiken wanneer u de volgende keer een aankoop doet.
Mijn levering:
U kunt uw bestelling volgen via de link (bestelling volgen) in de e-mail die u heeft ontvangen.
U kunt uw bestelling volgen via de link (bestelling volgen) in de e-mail die u heeft ontvangen.
U kunt naar het tabblad “Contact” gaan en vervolgens de link “ Ik heb een vraag over mijn online bestelling” selecteren.
U kunt naar het tabblad “Contact” gaan en vervolgens de link “ Ik heb een vraag over mijn online bestelling” selecteren.
We doen ons uiterste best om de afgesproken levertermijnen na te komen (maximaal 3 werkdagen voor levering aan huis, en tussen de 3 en 5 werkdagen voor levering in een afhaalpunt). We zijn echter nooit immuun voor onvoorziene leveringsproblemen.
Aarzel niet om na deze termijn contact op te nemen met onze klantenservice.
We raden u aan contact op te nemen met onze klantenservice.
We raden u aan contact op te nemen met onze klantenservice.
Vanaf het moment dat het pakket aankomt in het afhaalpunt, blijft het 8 dagen beschikbaar.
Ondanks verschillende herinneringen per e-mail van de bezorger, kon u uw pakket niet afhalen en is het nu weg.
U kunt een retourneringsprocedure opstarten.
Hoe doet u dat?
Ga naar “Uw account”, dan naar “Bestelgeschiedenis en bestelgegevens”, kies uw bestelreferentie en klik op “Details”. Onderaan de pagina kunt u de situatie uitleggen.
Zodra we uw verzoek hebben ontvangen, gaan we over tot de terugbetaling van de producten na aftrek van de retourkosten die, zoals bepaald in onze Algemene Verkoopvoorwaarden, 7,96 euro bedragen.
De levertermijn in een afhaalpunt bedraagt tussen de 3 en 5 werkdagen en bezorging aan huis duurt maximaal 3 werkdagen.
Na mijn levering:
We raden u aan om een foto te maken zodat we de oorsprong van het probleem met de inhoud van uw pakket kunnen onderzoeken, en om contact op te nemen met de klantenservice.
Bent u van gedachten veranderd? Wilt u een of meer producten die u heeft ontvangen retourneren? U kunt het product of de producten binnen 14 dagen aan ons retourneren. We vergoeden deze producten na aftrek van de retourkosten van 7,96 euro.
Ga naar “Uw account”, dan naar “Bestelgeschiedenis en bestelgegevens”, kies uw bestelreferentie en klik op “Details” voor een retour. Onderaan de pagina kunt u een retour uitvoeren.
Zodra we uw verzoek hebben ontvangen, sturen we u de procedure voor het voorbereiden van uw zending, inclusief een retouretiket.
Helaas betalen we geen producten terug die later dan 14 dagen na ontvangst van het pakket zijn geretourneerd.
We voeren uw terugbetaling uit, via een opgegeven betaalwijze, of via een kortingsvoucher in uw account.
We nodigen u uit om contact op te nemen met klantenservice om ons te vertellen waarom u niet tevreden bent
Als u een kwaliteitsprobleem heeft vastgesteld, kunt u ons dat laten weten door dit formulier in te vullen.
Heeft u ongewone symptomen opgemerkt? Vul ons formulier Nutrivigilance in, we nemen zo snel mogelijk contact met u op.
Als u uw product op deze site heeft gekocht, hoeft u zich geen zorgen te maken. Als dit voor u van toepassing is, brengen we u zo snel mogelijk per e-mail op de hoogte en vertellen we u welke procedure u moet volgen.
Bij twijfel kunt u altijd een e-mail sturen naar onze klantenservice met het batchnummer van het product
Het kan enkele dagen na ontvangst van uw pakket duren voordat u uw geld terugkrijgt. Als de vertraging echter oploopt tot meer dan 14 werkdagen na ontvangst van uw pakket door onze teams, neem dan contact met ons op.
We zijn zeer nieuwsgierig en weten graag wat u van onze producten/diensten denkt! Log hiervoor in op de website van Ortis, ga naar het productblad en klik op “schrijf een review”, beschikbaar naast het product als er nog geen reviews zijn, of door te klikken op “review” als er al reviews zijn. Na het bewaren van de review wordt deze niet meteen gepost, maar eerst gecontroleerd door onze moderators en daarna pas gepost.